Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Commander
Comment passer une commande ?
Choisissez un produit, déposez votre visuel, réglez les options et la quantité, puis ajoutez au panier. Dans le panier, indiquez vos coordonnées et le mode de réception, puis envoyez. L’équipe vous écrit ensuite sur WhatsApp pour confirmer avant de lancer la production.
Faut-il créer un compte ?
Non. Vous recevez une référence et un lien de suivi à la fin de la commande : gardez ce lien pour suivre votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, sans frais tant que la production n’a pas commencé : écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée car les produits sont personnalisés.
Je veux commander une grande quantité, comment faire ?
Les remises de quantité s’appliquent automatiquement sur les produits concernés. Pour plusieurs centaines de pièces, des visuels différents ou une livraison particulière, faites une demande de devis.
Vos fichiers
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
PDF, PNG, JPG, WEBP, HEIC, SVG, AI, EPS ou PSD, jusqu’à 50 Mo par fichier. Pour un logo, un PNG à fond transparent, un PDF ou un SVG donne le meilleur résultat. Pour une photo, envoyez l’original plutôt qu’une capture d’écran.
Je n’ai pas de visuel, pouvez-vous le créer ?
Oui. Cochez « Je n’ai pas de visuel » dans le configurateur et décrivez votre idée. Le prix de la création vous est confirmé sur WhatsApp avant de commencer.
Que se passe-t-il si mon fichier n’est pas assez net ?
L’équipe vérifie chaque fichier avant l’impression. Si la qualité risque de décevoir, nous vous écrivons sur WhatsApp pour proposer une solution : un autre fichier, un format plus petit ou une retouche.
Puis-je imprimer n’importe quelle image ?
Vous devez avoir le droit d’utiliser les images, logos et photos que vous envoyez. Nous refusons les contenus illicites ou qui portent atteinte aux droits d’un tiers.
Prix et paiement
Quand est-ce que je paie ?
À la livraison ou au retrait de la commande. Rien n’est demandé sur le site. Moyens acceptés : Lomé : Espèces, Mixx by Yas, Flooz ; Libreville : Espèces, Airtel Money, Moov Money.
Les prix sont-ils les mêmes à Lomé et à Libreville ?
Les prix s’affichent pour la ville choisie en haut de la page. Changer de ville met à jour les prix, la livraison et le numéro WhatsApp.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de la zone. Ils vous sont indiqués dans le panier, ou confirmés sur WhatsApp avant la production. Le retrait à l’atelier est gratuit.
Délais et réception
Quel est le délai de production ?
Production en 24 à 72 h selon la quantité. Le délai de chaque produit est indiqué sur sa page, et celui de votre commande vous est confirmé sur WhatsApp.
Les couleurs seront-elles identiques à l’écran ?
Très proches, mais pas toujours identiques : un écran éclaire l’image alors que le support imprimé la reflète, et chaque matière rend les couleurs à sa façon.
Que faire si un produit arrive abîmé ou mal imprimé ?
Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos, sur WhatsApp ou par e-mail. Après vérification, nous réimprimons le produit concerné ou le remboursons.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Consultez la page Livraison et paiement ou écrivez-nous.
Une autre question ?
Écrivez-nous sur WhatsApp : l’équipe vous répond.