Conditions générales de vente

1. Qui vend

Les produits sont vendus par OCHORA PAYMENT SARL U, sous la marque Ochora Print, RCCM TG-LFW-01-2025-B13-02571, Quartier Amadahome, Lomé, Togo (ci-après « Ochora Print »). Contact : ochoraprint@gmail.com.

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur print.ochora.com ou confirmée sur WhatsApp, pour une livraison ou un retrait à Lomé ou à Libreville.

2. Produits personnalisés

Les produits sont imprimés à partir des visuels fournis par le client ou créés à sa demande. Les aperçus du site sont des illustrations indicatives : la position, la taille et le rendu final peuvent varier légèrement.

Les couleurs peuvent différer légèrement entre l’écran et l’impression : un écran éclaire l’image, alors que le support imprimé la reflète, et chaque matière rend les couleurs à sa façon.

3. Commande

Le client choisit ses produits, dépose ses fichiers ou demande une création de visuel, puis envoie sa commande avec ses coordonnées. La commande est ensuite confirmée par l’équipe sur WhatsApp : vérification des fichiers, du prix, des frais de livraison et du délai. La production commence après cette confirmation.

Ochora Print peut refuser une commande dont le contenu est illicite, porte atteinte aux droits d’un tiers, ou dont les fichiers ne permettent pas une impression correcte. Le client en est informé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF à Lomé, XAF à Libreville), au moment de la commande. Les frais de livraison dépendent de la zone et sont confirmés avant la production. Le service de création de visuel et les produits sur devis font l’objet d’un prix communiqué sur WhatsApp ou dans le devis, avant tout engagement.

5. Paiement

Le paiement se fait à la livraison ou au retrait de la commande, par les moyens acceptés dans chaque ville :

• Lomé : Espèces, Mixx by Yas, Flooz.
• Libreville : Espèces, Airtel Money, Moov Money.

Aucun paiement n’est demandé sur le site.

6. Visuels fournis par le client

Le client garantit qu’il détient les droits nécessaires sur les fichiers et contenus qu’il envoie (droits d’auteur, droit à l’image des personnes représentées, marques et logos) et que ces contenus ne sont pas illicites. Il garantit Ochora Print contre toute réclamation d’un tiers à ce sujet.

Les fichiers sont utilisés uniquement pour préparer et imprimer la commande. La qualité du résultat dépend de la qualité du fichier fourni : en cas de doute, l’équipe prévient le client avant d’imprimer.

7. Délais

Les délais de production et de livraison affichés sur le site sont indicatifs. Le délai de chaque commande est confirmé sur WhatsApp, selon la quantité et la charge de l’atelier.

8. Livraison et retrait

La livraison est assurée dans les zones indiquées pour chaque ville, aux jours indiqués sur la page Livraison et paiement. Le client doit être joignable au numéro indiqué. Le retrait se fait à l’atelier de la ville, aux horaires confirmés sur WhatsApp. Nous conseillons de vérifier la commande à la réception.

9. Modification et annulation

Une commande peut être modifiée ou annulée sans frais tant que sa production n’a pas commencé, sur simple message WhatsApp. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée, les produits étant personnalisés.

10. Réclamations, retours et remboursements

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, et ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut d’impression imputable à Ochora Print (impression abîmée, erreur par rapport à la commande confirmée).

Un tel défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, sur WhatsApp ou à ochoraprint@gmail.com, avec des photos du produit. Après vérification, Ochora Print réimprime le produit concerné ou le rembourse.

Ne sont pas considérés comme des défauts : une qualité limitée due au fichier fourni, les légères différences de couleur entre écran et impression, ou une erreur présente dans un texte ou un visuel validé par le client.

11. Données personnelles

Les données du client sont traitées selon la politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit togolais, sans préjudice des règles impératives qui protègent le consommateur dans son pays de livraison. En cas de difficulté, le client et Ochora Print recherchent d’abord une solution amiable.